Ceștile de cafea de la McDonald’s poartă eticheta „Atenție, este cald”. La fel este și cu plăcintele. S-ar părea că este evident că cafeaua care tocmai a fost preparată va fi de temperatură ridicată. De ce să avertizam despre ceea ce este evident?
În 1992, o femeie din Statele Unite (Stella Liebeck) a venit cu mașina cu nepotul ei la Mac. Cumva și-a vărsat cafea pe picioare. Drept urmare, aceasta a mers la spital, unde au anunțat oficial că femeia are arsuri de gradul trei. A fost tratată timp de doi ani și a transplantat pielea. Asigurarea nu a acoperit tratamentul, iar femeia a apelat la McDonald’s, cerând 20 de mii de dolari.
Mac nu a fost de acord cu acești termeni și a oferit 800 USD. Femeia a dat în judecată, iar juriul a decis că avertismentul de pe ceașcă era prea subtil și temperatura cafelei prea fierbinte, așa că Mac era de vină.
Aceștia au cerut de la judecător o sumă egală cu două zile de încasări din vânzarea cafelei în toată rețeaua, adică aproape 3 milioane de dolari! Dar judecătorul a decis că este prea mult pentru o ceașcă de cafea vărsată, iar femeia a primit 640 de mii. După acest incident, temperatura cafelei a fost scăzută, iar avertismentul a fost făcut mare și vizibil.
